酒店散客入住程序
酒店散客入住程序
客人来到接待处柜台时，接待员应面带笑容相迎，主动向客人问好，并询问是否需要帮助；
当客人表示要入住酒店时，接待员应询问客人是否已预订房间：
如果客人表示无预订，则应主动询问客人所需的房间类型、数量及退房日期，并要根据客人所要求的房类报出相应的价格，与客人确认后根据客人所持证件类别及人数递上相应类别和数
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分享于：2013-08-28
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