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酒店电话留言处理程序

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酒店电话留言处理程序制度名称 Policy ：电话留言的处理程序目的：准确记录客人留言，及时传递信息。程序： 1、查寻客人信息接到留言要求后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供住处相符。核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记入店，除非客人已结账离店，否则应做留言。 2、确记录留言内容记录留言姓名、电话号码，是从何处打来的电话

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