前厅  操作流程  前台操作注意事项

前台操作注意事项

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前台程序规范问题一：夜审过后，开房入手工账，导致客人次日退房时产生两次费用？程序规范：首先确认夜审过后(0：00-06：00之前开房属于当天开房，应及时录入手工账，加收1天房费) (早上06：00之后开房到次日14：00之前退房属第二天开房，不能录入手工账，等待系统过夜审方可自动产生房费) 其次，以客人退房时间为准加收手工房费。问题二：VIP与VIP团队接待在退房时，如客人自行离开，未

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