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酒店别墅管家式服务规范

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别墅管家式服务规范一、抵店前： 1、了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好； 2、与相关部门沟通，及时跟进客人喜好安排； 3、抵店前两小时注入温泉水并调试水温（室外温度5℃以上，水温40℃；室外温度5℃以下，水温41℃）、开启空调、检查房间、水果盘（品种不少于4种）和赠品的摆放； ①房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好； ②注意客人安全，隐私保密；

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