客房部行为规范及语言规范
酒店行为规范及语言规范
行为规范及语言规范
.遇到客人要问候：“您好。”
.与客人同行要主动让路，遇急事要超过客人时要说：“对不起。”
.进房之前应轻叩房门三次，并报“房务员。”得到允许后方可进入。
.引领客人时，要五指并拢伸手示意说“请这边走。”
.接听客人电话要说：“您好服务中心。”
.接听客人电话未听清楚时，应说：“对不起，请重复一遍好吗？”
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shihuashishuo1210
分享于：2014-05-27
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