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客房部行为规范及语言规范

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酒店行为规范及语言规范行为规范及语言规范 .遇到客人要问候：“您好。” .与客人同行要主动让路，遇急事要超过客人时要说：“对不起。” .进房之前应轻叩房门三次，并报“房务员。”得到允许后方可进入。 .引领客人时，要五指并拢伸手示意说“请这边走。” .接听客人电话要说：“您好服务中心。” .接听客人电话未听清楚时，应说：“对不起，请重复一遍好吗？”

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