客房 经典案例 20140605楼层案例分析

20140605楼层案例分析

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案例分析 案例一 某日,8815房间客人进店,进房间不到五分钟就致电前台,说是房间没有打扫。让服务员进房间查看后确实没有打扫,大堂立即给客人重新换了一间干净房间。 经调查此房间是钟点房,早班领班没有收到退房信息。于是早班领班在没有核实房态的情况下把这间房改成了干净房。 分析: 此类事件说明领班和服务员在交接上还有不到位的地方,领班在控制房态的责任心上还不够。 解决办法:加强培训,增
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