20140605楼层案例分析
案例分析
案例一
某日，8815房间客人进店，进房间不到五分钟就致电前台，说是房间没有打扫。让服务员进房间查看后确实没有打扫，大堂立即给客人重新换了一间干净房间。
经调查此房间是钟点房，早班领班没有收到退房信息。于是早班领班在没有核实房态的情况下把这间房改成了干净房。
分析： 此类事件说明领班和服务员在交接上还有不到位的地方，领班在控制房态的责任心上还不够。
解决办法：加强培训，增
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linxiu1236
分享于：2014-09-12
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