客房  经典案例  20140605楼层案例分析

20140605楼层案例分析

0人评价| 2278次阅读| 2次下载| 2次收藏| 举报

加入收藏夹

案例分析案例一某日，8815房间客人进店，进房间不到五分钟就致电前台，说是房间没有打扫。让服务员进房间查看后确实没有打扫，大堂立即给客人重新换了一间干净房间。经调查此房间是钟点房，早班领班没有收到退房信息。于是早班领班在没有核实房态的情况下把这间房改成了干净房。分析：此类事件说明领班和服务员在交接上还有不到位的地方，领班在控制房态的责任心上还不够。解决办法：加强培训，增

用户评价（0）

没找到想要的资料？试试发布资料求助

20140605楼层案例分析

用户评价（0）

相关文档

更多>>相关视频课程