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前厅系列培训一

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前厅系列培训（一）培训人：参训人：前厅全体时间年月日总台操作细节主动、热情问候客人，面带微笑与客人进行目光交流关注客人。（必须在总台要有向前走动迎接的姿态，对熟客必须尊称客人的姓氏）。问清楚客人的需求，准确领悟客人的意思后进行操作。（与客人沟通时要使用标准规范的酒店服务用语和业务专用语，做到语言准确、文明、言简意赅，嗓音清楚语调温和。需要客

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