前台标准的SoP
前台标准的SOP
做什么
怎么做
为什么这样做
预订
1、热情，礼貌的问候客人，是否预订房间
1、进入系统，查看远期房态及当日预订情况，否可以做预订，如果有房间，可以做预订，在预订单上认真详细记录客人的预订信息。
2、网络预订：在收到传真时同样查看房态是否可以确认订单，如果可以确认并回传订单，在系统中录入预订信息
3、团体预订：查看房态，如果可以预订房间，在团体预订单中记录预订信息
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lihuiping@136.com
分享于：2015-03-02
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