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最令客人不满意的三十个小细节

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房务　　1\为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊. 　　2\散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房. 　　3\散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套. 　　4\退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人

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garrychen

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