前厅 管理知识 正确理解客人永远是对的

正确理解客人永远是对的

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正确理解“客人永远是对的” “客人永远是对的”这句话对服务业产生了巨大的影响,对服务质量的提高起到了不可估量的促进作用。但在酒店中,下到普通服务员,上至总经理,很多人并不真正理解这句话:难道客人把烟头扔在地板上也是对的?
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