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酒店前厅部大堂副理工作流程

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　　聆听　　(1) 应怀着同情心聆听客人的诉说，必要时可礼貌地询问客人，但切忌打断客人的讲话。　　(2)保持平静。A、如果必须或可能的话，将客人请到静处个别谈，以免影响其他客人。　　切勿作出敌意或辩解的反应，保持平静决不与客人争辩，记住：“客人永远是对的　　……

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