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酒店客人投诉处理PPT（66P）

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　　任何酒店投诉都不可避免　　关键在于酒店要善于把投诉的消极面转化成积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。　目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意……

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