酒店案例：怎样面对无磁卡客人
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[案例]
凭房卡开门是每位服务员所应提供的服务，但是宾客将磁卡与房卡遗失或者忘记带出门那可怎么办?
"小姐，开门。" "先生，请您出示房卡。""我不记得放在哪里了?我很忙，可不可以帮帮忙，开开门。"
"先生，对不起，我们宾馆有严格的规定，凭房卡才能开门。""那没有房卡，磁卡又掉了，那怎么办?"
"可以出示您的身份证吗?"宾客一脸无奈："麻烦，规定是死的，人是活的吗!"客人从包里拿出证件一脸不高兴。……
