酒店管家部一般客人入住接待程序
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程 序:
一、 当接到电话通知哪间房入住，要听清楚房号，并重复对方一次房号，确认后在房态表上注明C/I的时间。二、 站立电梯口做好迎接工作：1、 当客人乘坐电梯到楼层时，应说“先生/小姐，晚上好，请问您是住哪间房?”当客人说出房号，应主动走到客人前面一步半远，指明方向，当到达房门前要有礼貌的说“先生/小姐，我帮您开门好吗?”如客人拒绝，我们可以不帮客人开门，如果客人不拒绝，服务员要双手持欢迎卡，先看欢迎卡上的客人姓名、入住日期、再看磁卡，对照房号确认后开门(以上动作要非常迅速)……
