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培训资料：酒店客房“三轻”服务

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　　客房区域作为酒店客人休息的重要场所，做好“三轻”服务显得尤为重要。　　我部准备利用淡季安排如下培训和采取以下措施：　　一、已将“三轻”服务的宣传标语张贴客房中心和PA休息室，起到提醒和宣传的作用。　　二、说话轻：结合楼层打扫房间的阿姨大多文化不高，嗓门大等特点，已在她们中采取相互提醒式说话，要求她们在二人打扫时尽量用身体语言代替说话……

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