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培训资料：酒店服务规范用语及忌语

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　　适用范围：酒店各部门服务人员　　工作规范用语：　　★客人入住时：“您好!”、“欢迎光临!” 　　★客人遇到困难时：“您有事需要我帮忙吗?”、“别客气，我会尽力帮助您!” 　　★客人批评时：“谢谢您多提宝贵意见!”、“对不起，让您不愉快了!”、　　“感谢您的意见!”……

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