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XX大酒店前厅部培训试题（总机部分）

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　　1、写出话务员在对客服务中必须牢记的几项原则.(有重要的八项原则) 　　A.客人喜欢进行积极的、建设性的对话　　B.客人会忘记你讲话的内容，但不会忘记你说话时的态度　　C.树立“服务第一”的指导思想，有助于工作取得成功　　D.规范化的用语能使客人易于理解……

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