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某大酒店前厅部培训试题（12P）

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　　一、前厅部人员应具备什么样的素质? 　　1、品行端正、正直、善良、勤奋、上进、谦虚，具有创新精神和旺盛的求知欲。　　2、必须具备良好的服务意识，正确认识服务工作，随时准备主动为客人服务。　　3、必须身体健康，精力充沛，有连续8小时进行规范化服务的站立能力。　　4、具备外向型性格，活泼、热情，乐于助人，主动迎客。　　5、有良好的心理素质……

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