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酒店前厅部散客接待程序

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　　1、主动为客人抱以亲切的微笑，跨前一步，亲切问好。　　2、询问客人是否有预定，如没有，问清客人的需房间类型及客人有无特殊要求，对于第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手承递给客人，并按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。　　3、客人确认房间类型后，迅速查找电脑，根据分房原则，将房号告诉客人，征得客人同意后，请客人出示有效证件，并填写“住宿登记单”……

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