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酒店前厅部违规处罚规定

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　　A 服务质量　　1、电话铃响三声不接听，接听后不自报岗位，一次一项处理5元。　　2、见到客人不主动问好，一次处罚5元。　　3、被客人投诉经核查落实，属实者，一次处罚5-10元　　4、对客服务态度恶劣，一次处罚50元，下岗培训　　5、对于客人提出的要求和问题，都要尽可能满足不能回答“不、不干、不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元……

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