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酒店前台查询服务操作规范

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　　查询服务时的注意事项：　　1、总机处：如遇来电查询客人房间的电话或房号，话务员应注意为客人保密，不能随意泄露住客人的房间电话或房号。做法：话务员可先留下查询者的身份、姓名、请其保留线路稍等，然后打电话到客房，将情况告诉客人(某某先生/小姐，有位XXX公司X先生找您，方不方便接听其电话?)经同意后方可接通……

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