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酒店前厅部接听电话制度

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　　接听店外电话：　　1、总机员工不允许使用客人的全名。　2、使用酒店的全名称呼。　3、提供帮助“下午好，XX酒店，我可以帮助您吗?”　4、听清楚来电者的要求。　5、转接电话时保持良好的礼貌，结束通话时给予客人良好的祝愿……

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