前厅 管理表格 酒店前厅部礼宾服务质量检查表

酒店前厅部礼宾服务质量检查表

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金陵连锁酒店服务质量检查表 2-3 部门: 前厅部 岗位: 礼宾服务 时间: 序号 检 查 内 容 满意 一般 差 1 否在3响之内接听电话? 2 如果3响之内没有接听,员工是否向客人表示歉意? 3 接听电话是否问候得当,自报部门名称并主动提供服务? 4 员工是否确认了客人的姓名并在谈话的始终招呼客人?
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