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酒店前厅部礼宾服务质量检查表

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金陵连锁酒店服务质量检查表 2-3 部门: 前厅部岗位: 礼宾服务时间: 序号检查内容满意一般差 1 否在3响之内接听电话？ 2 如果3响之内没有接听，员工是否向客人表示歉意？ 3 接听电话是否问候得当，自报部门名称并主动提供服务？ 4 员工是否确认了客人的姓名并在谈话的始终招呼客人？

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