前厅 活动方案 酒店事故处理应急预案

酒店事故处理应急预案

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《酒店事故处理应急预案》 前台领班除了代表总经理接待重要宾客,处理投诉之外,还担负着对意外事故处理的责任。饭店的事故包括:饭店财务损坏、宾客财务失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其他意外事故。前台领班处理事故必须亲临现场,会同有关方面迅速安排解决,制止事态扩大,并完成事故处理的详细报告。必要时,及时报告总经理到达现场解决事故。 一、处理宾客损坏饭店财物。 1、?
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