客房 管理知识 客房服务问答参考题20题1

客房服务问答参考题20题1

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酒店客房服务问答参考题(共20题) 1.当客人提出的问题,自己不清楚、难以回答时,怎么办? (1)服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时,我们难以回答的现象; (2)遇到自己没有把握回答的问题,要请客人稍等,可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时,应给客人一个回音,并
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