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文员培训讲义-礼貌和电话礼仪

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服务中心文员培训讲义-礼貌和电话礼仪管家部礼貌用语-语言美一、礼貌用语的基本要求：说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。　二、"三轻服务"：走路轻，说话轻，操作轻。三、"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。四、"五声"：客来有迎

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