酒店贴身管家服务

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Vip+接待话述-Check+In+Ch

品牌酒店VIP接待流程及话术

前台接待交接班程序

前台接待交接班程序

1-前厅标准运作手册-FrontO

前厅标准运作手册

酒店礼仪规范

酒店礼仪规范 礼节礼貌礼仪篇 1基本概念 1．1．1什么是礼节？ 礼节是人们日常生活中，特别是交际场合中，相互之间表示问候、致意、礼貌、慰问以及照料和协助等的社交形式，是礼貌的具体表现。 2什么是礼貌 礼貌是人...

前厅客房预定业务

此文档介绍前厅预订的流程及语言标准

租车程序

前厅部礼宾班组租车程序 经理签批： 2009.11.02-2009.11.08 1.询问客人的相关信息，包括客人的房号、联系方式、用车人数、目的地、用车时间及车型要求。 2.介绍适合客人的车型，客人选好车型后，询问客人的租车...

审核

帐务审核 2 第一节 消费帐管理 2 1.1 消费帐查询 2 1.2 消费帐主单 3 1.2.1 消费帐主单窗口 3 1.2.2 新建消费帐 3 1.2.3 帐务处理 4 第二节 应收帐管理 4 2.1 应收帐户查询 4 2.2 新建应收帐 5 2.3 应收帐户主单 6 2.3.1 应收帐户主单窗...

遗失和物品认领程序与标准

遗失和物品认领程序与标准 序号 项目 标 准 1 遗留物品的来源 1.1 客房、公共区域、餐厅等酒店范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。 2 遗留物...

POS机使用程序

DEPARTMENT: 部门： 前厅部 Job Title职位: All Staff 所有员工 Task任务 POS机使用程序 Task No. 任务编号 INTRODUCTION 介绍 STANDARDOPERATION PROCEDURE 标准工作程序 标准： 对前厅部新员工进行POS机使用程序的培训。 程序： 按以下程序进...

Foxhis V6使用手册约定

手 册 约 定 本手册对一些格式、规范和动作作了约定，您可参阅以下约定，方便您对本手册内容的理解。 动作约定（鼠标操作）: （1）、单击 表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮。除非特别指明请单击鼠标右键，其它单...

前厅总台技能比赛评分表

前厅销售部（前台接待）技能比赛评分标准 1号选手： 岗位： 前台接待 姓名： 齐大天 总成绩： 项 目 评 分 要 求 时间 满 分 扣分 得分 参赛时间 超时30秒扣2分 5分钟 30秒2分 ...

商务中心员工当班工作要求

商务中心员工当班工作要求 高素质的服务人员是每个酒店都渴望拥有的，然而要实现服务质量的高水准，就必须通过一系列的专门培训。这其中包括服

酒店话务总机服务质量标准

酒店话务总机服务质量标准 这是一个顾客就是上帝的时代，对于每家酒店而言，也是一个

酒店前台临时挂账操作的规定

酒店前台临时挂账操作的规定 为进一步完善前台临时挂账（以下简称S账）的操作，现将有关