酒店VIP接待服务标准
0人评价|
2562次阅读|
1次下载|
1次收藏|
举报
加入收藏夹
●准备工作
(1)了解VIP等级，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍;
(2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求;
(3)按VIP等级布置要求，通知绿化组和有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
●布置房间
(1)检查房间内各种设备和设施，确保完好有效;
(2)全面清洁住房，保证整齐清洁;
(3)按照接待规格和要求布置客房。
……
