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酒店征求客人意见服务标准

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　　●服务员　　(1)客房服务员在日常工作中收集到客人意见要随时记录在《工作报表》上;　(2)客人填写好的《宾客意见书》如放在客房，服务员要及时交给部门经理转交上级处理。　　●领班　　楼层领班抓紧机会征询客人意见，主要了解客房设备设施质量、卫生状况、服务员的服务质量、礼貌程度等，并写出书面报告送部门经理……

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