酒店客人“保密入住”处理程序
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有些客人由于特殊原因，当他们入住时，会要求酒店将他们的入住资料保密，不能让任何来访者及其他外人知道，这种情况称为“保密入住”INCOGNITO，如有以上要求提出时，酒店方面尽量满足客人的要求，并有责任严格为客人保密，切勿将有资料泄露出去，其处理程序为：
1.确实客人的姓名及房号;2.澄清保密期间及客人是否有特别要求的指示：如： A、是否只是对某指定人物进行保密;B、是否只是对本地电话进行保密; C、是否只是对长途电话进行保密 ……
