前厅 培训资料 酒店前厅部经典问题五十问(含答案)(10P)

酒店前厅部经典问题五十问(含答案)(10P)

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1.在正常情况下,话务员应在电话铃响多长时间内接听?如何接听? (1)电话铃响10秒内接听; (2)礼貌问候客人(并正确地称呼客人),报出饭店名称; (3)不同时接听两个以上电话。
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