前厅  操作流程  酒店总机工作程序与标准

酒店总机工作程序与标准

0人评价| 3376次阅读| 11次下载| 4次收藏| 举报

加入收藏夹

　　(一)电话应答服务　　1、应答电话必须在铃响两声内接听。　2、必须礼貌友善愉快的应答店内外的电话。　3、认真倾听客人的要求遇到无法回答的问题，将电话转领班或大堂理处理。　4、应答外线电话应熟练准确使用酒店中英名称自然亲切的使用问候语……

没找到想要的资料？试试发布资料求助