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酒店前台工作60问，你怎么看？

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前台工作中遇到的问题及处理方法 1、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？答：1、熟练前台业务； 2、了解饭店设施设备和服务项目； 3、快速准确地提供有关问讯服务； 4、运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式。 2、良好的服务意识主要表现在哪些方面？答：1、热爱旅游事业，热爱旅游工作； 2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位宾客； 3、自觉地加强自身的业务素

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