客房 经典案例 酒店案例:气走了客人

酒店案例:气走了客人

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  某宾馆一位姓王的常住客人.最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。客房部经理知道后。亲自去拜访客人.问其原委。这位客人说:“客房服务员是‘鹦鹉’。每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好,先生’.而对面饭店客房服务员是‘百灵鸟’.我每次碰到服务员时.总能听到曲目不同的悦耳歌声。这使我心情舒畅……
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