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酒店前厅部接待服务质量标准

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　　(1)接待人员。熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有客房推销能力与技巧。能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言准确、规范。接待客人主动、热情，服务效率高……

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