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酒店前厅部问询服务质量标准

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　　(1)服务人员。能用2种外语和普通话提供服务，服务语言准确规范。熟练掌握问询处各项服务工作以及宾馆饭店各部门情况、当地交通、景点、餐馆等各种旅游服务知识，反应灵活，应变能力强。　　(2)问询服务。客人前来问询，接待主动热情，耐心细致，语言亲切。客人问询内容掌握清楚，回答简明扼要，语言规范……

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