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酒店迎送客人服务质量标准表

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酒店迎送客人服务质量标准表序检查结果号服务标准 Y N N/A A　客人抵店　 1 员工要热情、友好地问候客人。 2 员工要询问客人的姓名并把客人引领至接待处。 3 在为客人服务过程中，员工要一直使用客人的姓名尊称。 4 员工要询问客人相关预订信息，并告知总台。 5 登记完毕后，员工要主动陪同客人上

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