前厅 规章制度 金钥匙电话总机服务标准

金钥匙电话总机服务标准

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金钥匙电话总机服务标准 序号 内 容 检查结果 A 员工要求 优 良 一般 差 得分 1 话务员的语调是否亲切、热情、有礼。吐字是否清晰标准。 2 话务员是否使用服务敬语提供服务。 3 话务员是否熟练操作工作设备及功能。 4 话务员是否熟练、流利地运用工作日常英语。 5 话
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