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酒店接待案例分析2则

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节日接待的案例分析两则案例一：“no show”客人又出现后带给小周的麻烦小周是杭州某酒店的前厅接待员。2012年春节前后，杭州几乎所有酒店客房都已爆满，而且房价飚升。1月19日23:30左右，小周在工作繁忙之时接到一位潘先生预订客房的电话。潘先生是该酒店某协议单位的老总，也是常住客，所以小周格外小心。当时还剩下一间标准间，刚好留给潘先生，并与他约好抵店时间是当晚23:00。在

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