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酒店换房处理服务流程与规范

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换房处理服务流程与规范流程名称换房处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范换房换房确认变更资料 1．换房确认（1）当客人提出换房要求时，接待员应问清原因并报告当班主管或大堂副理（2）当班主管或大堂副理到客人房间查看，确认换房并对客人表示歉意。如果是因前台分房不当，更要向客人表示诚挚的歉意（3）接待员查看电脑

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