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酒店内线电话处理流程图

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　　当内线灯亮时，应说：“早上好/下午好/晚上好，总机，请讲”，若是外宾则用英语补报。　　遇到电话忙音时，应及时说：“对不起，电话占线”。回复时间应掌握在30秒左右。　　根据客人的要求，准确无误地接通电话……

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