前厅 规章制度 酒店电话礼仪规范

酒店电话礼仪规范

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电话礼仪规范 接打电话应讲普通话,对客服务岗位应同时使用相应的外语。 通话中注意发音清晰、语速适中、音量适宜。 电话铃响三声内,应及时接听电话,先问候,并自报岗位。 对客服务岗位在结束通话时应向客人致谢,确认客人已完成通话并已挂断后再轻轻挂断电话。 当所接的电话是找其他人时,不可过于随便,应手捂话筒或按下保留键,礼貌地通报他人来接电话。 通话过程中如需短暂地向同事咨询,必须用手
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