酒店电话礼仪规范
电话礼仪规范
接打电话应讲普通话，对客服务岗位应同时使用相应的外语。
通话中注意发音清晰、语速适中、音量适宜。
电话铃响三声内，应及时接听电话，先问候，并自报岗位。
对客服务岗位在结束通话时应向客人致谢，确认客人已完成通话并已挂断后再轻轻挂断电话。
当所接的电话是找其他人时，不可过于随便，应手捂话筒或按下保留键，礼貌地通报他人来接电话。
通话过程中如需短暂地向同事咨询，必须用手
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jasmine813
分享于：2012-06-18
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