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酒店前台对客常见流程要点

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前台对客常见流程要点流程关键要点具体操作重点参考模拟话术预订检查可售房态查询当日可售房间数量，再接受客人订房，以免出现房间爆满。（话术一）记录客人信息进行预订会员根据身份证号码（手机号）读取会员信息进行预订。非会员通过手工记录客人信息进行预订。（话术二）重复确认预订房间信息向客人重复确认预订信息以及周末价格调整（话术三）证件提

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