酒店处理客人保密与筛选电话规范
广州阳光酒店
客人保密和筛选电话要求的处理程序标准操作流程
部门：前厅部
分部：前台
岗位：前台接待员
工作任务： 处理客人保密和筛选电话要求
所需设备、器材：工作台/电话
工作程序
操作标准
时间
工作目的/ 注意事项
一、保密是指客人不希望其他人知道他住在酒店
客人要求住宿保密
二、电话筛选是指转进任何电话给客人之前先询问客人
1. 对于接到指示的电
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wjwall5211314
分享于：2012-09-19
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