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酒店宾客留言回复流程及模板

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发文部门黄山香茗酒店客房部主题宾客意见信回复流程与模板编号 HSKP-- 拟文马凤余审核易训生效日期工作标准：做好对客人意见收集，并对客人提出的问题给予解决回复。工作流程：楼层服务员清洁房间时如发现有客人的意见信填写留言，及时上交当天管辖领班。领班及时交当班主管，主管查看当天房态，如果客人还是续住，由主管根据客人表扬或投诉意见，及时给予客

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