前厅  操作流程  酒店换房操作程序

酒店换房操作程序

0人评价| 12764次阅读| 3次下载| 0次收藏| 举报

加入收藏夹

换房操作程序： 1、热情问候 1.1服务过程中保持微笑服务 1.2语言热情、礼貌，“你好，请问有什么可以帮您吗？” 2、确认换房的原因 2.1若是宾客要求换房，问清原因，必要时表示歉意。“对不起，我们尽快为您安排解决”，宾客提出的换房应尽量满足 2.2若是店内原因造成宾客投诉换房的，按投诉程序由主管落实整改，酒店要求换房通常由于酒店设备设施原因 3、核实身份 3.1须查验宾客

用户评价（0）

没找到想要的资料？试试发布资料求助

酒店换房操作程序

用户评价（0）

相关文档

更多>>相关视频课程