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酒店换房操作程序

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换房操作程序： 1、热情问候 1.1服务过程中保持微笑服务 1.2语言热情、礼貌，“你好，请问有什么可以帮您吗？” 2、确认换房的原因 2.1若是宾客要求换房，问清原因，必要时表示歉意。“对不起，我们尽快为您安排解决”，宾客提出的换房应尽量满足 2.2若是店内原因造成宾客投诉换房的，按投诉程序由主管落实整改，酒店要求换房通常由于酒店设备设施原因 3、核实身份 3.1须查验宾客

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