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酒店总机接听电话服务程序与标准

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标准与程序部门 : 房务部分部门 : 前厅部工作任务 : 总机接听电话服务的程序与标准涉及员工 : 总机各级员工日期 : 2009年7月17日编号 : FO 001 标准：服务规范、服务细致程序：电话铃响三声或十秒内迅速接听电话，超过三声必须有致歉语；使用恰当得体的问候语并自报所在岗位的名称；电话中

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