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酒店总台工作程序（20P）

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酒店总台工作程序 1.0 目的规范总台各班组员工的工作流程，杜绝或减少错漏，确保工作正常进行。 2.0 适用范围总台服务员日常工作活动。 3.0 职责 3.1 总台接待员负责复核订房单、办理入住手续、提供查询服务。 3.2总台收银员负责客人退房手续及公司结算。 3.3总台当班主管对所有工作进行监督。 4.0 程序内容： 4.1接待早班工作程序：

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