酒店客人投诉处理程序
酒店客人投诉处理程序
制度名称 Policy ：处理客人投诉的程序
目的：
妥善处理客人投诉，促进服务改善。
程序：
1、接受投诉：
听投诉：聚精会神听顾客投诉。所有投诉，无论真假都须表示理解、接受和安慰。
绝对不允许与客人争论。要站在客人立场表示理解其感受，了解其意向。
认真记录：客人在投诉时吵闹或喧哗，应将其与其他顾客分开，以免影响到其它的客人。在工作本上记录此
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fyq2501047
分享于：2013-09-09
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