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酒店客人超订时处理程序

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酒店客人超订时处理程序制度名称 Policy ：客人超订时的处理程序目的：提高客人满意程度程序： 1．有订房客人到店，酒店无法按订房要求提供客房。 1）．表示非常抱歉。 2）．请示当值AM或FOM安排给客人升级住房。 2．当日客房完全住满。 1)．表示道歉。 2）．联系周边同星级酒店，安排免费车送客人过去。 3）．如客人对费用差价有异议，请AM协助处理。 4)．检查

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